1. Información General

InGenios ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestros servicios de mensajería y automatización. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal.

Responsable del tratamiento: InGenios
Correo electrónico: privacidad@ingenios.ar
WhatsApp: +54 9 11 3333-2216

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre y apellido
• Número de teléfono (WhatsApp, Telegram)
• Correo electrónico
• Nombre de la empresa u organización
• Mensajes y contenido de las conversaciones con nuestros asistentes

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Identificadores de usuario de plataformas de mensajería
• Fecha y hora de las interacciones
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Historial de conversaciones con los asistentes

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de asistentes conversacionales
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviar notificaciones y alertas configuradas por vos
• Generar reportes y métricas de uso (para clientes empresariales)
• Cumplir con obligaciones legales
• Mejorar la experiencia del usuario y entrenar nuestros modelos de IA

4. Compartición de Datos

Podemos compartir tu información con:

4.1 Proveedores de plataformas de mensajería

• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook): Para el envío y recepción de mensajes a través de sus plataformas
• Telegram: Para el funcionamiento de bots y asistentes

4.2 Proveedores de servicios

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Herramientas de automatización (n8n)
• Servicios de inteligencia artificial

4.3 Clientes empresariales

Si interactuás con un asistente configurado para un cliente empresarial de InGenios, tus datos serán compartidos con dicho cliente según su propia política de privacidad.

No vendemos tu información personal a terceros.

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar los servicios solicitados
• Cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años según legislación argentina)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Los historiales de conversación se conservan por un máximo de 12 meses, salvo que solicites su eliminación antes.

6. Tus Derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre vos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos

Para ejercer estos derechos, contactanos a través de:

• Email: privacidad@ingenios.ar
• WhatsApp: +54 9 11 3333-2216
• Formulario: Solicitud de eliminación de datos

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo de accesos y actividades
• Copias de seguridad periódicas

8. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si creés que hemos recopilado datos de un menor, contactanos para eliminarlos.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad, podés contactarnos:

• Email: privacidad@ingenios.ar
• WhatsApp: +54 9 11 3333-2216

11. Autoridad de Control

Podés presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si considerás que tus derechos han sido vulnerados:

www.argentina.gob.ar/aaip