Eliminación de Datos

Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos personales

Tu Derecho a la Eliminación de Datos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y las políticas de Meta, tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.

Cómo Solicitar la Eliminación

Podés solicitar la eliminación de tus datos a través de cualquiera de estos métodos:

1. Por WhatsApp (Recomendado)

Envianos un mensaje con el asunto "ELIMINAR DATOS" a:

+54 9 11 3333-2216

2. Por Email

Enviá un correo a:

privacidad@ingenios.ar

Información Necesaria

Para procesar tu solicitud, necesitamos que nos proporciones:

  • Nombre completo asociado a la cuenta
  • Número de teléfono utilizado en WhatsApp/Telegram
  • Correo electrónico (si lo proporcionaste)
  • Nombre del servicio o asistente con el que interactuaste (si lo conocés)

Proceso de Eliminación

1

Recepción

Recibimos tu solicitud y verificamos tu identidad

2

Confirmación

Te enviamos una confirmación de recepción en 48 horas

3

Procesamiento

Identificamos y eliminamos tus datos de nuestros sistemas

4

Notificación

Te notificamos cuando la eliminación esté completa

Plazo de Respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los siguientes plazos:

  • Confirmación de recepción: 48 horas hábiles
  • Eliminación completa: Máximo 30 días calendario

En caso de que la solicitud sea compleja o involucre grandes volúmenes de datos, te informaremos sobre cualquier extensión necesaria.

Datos que se Eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminaremos:

  • Tu información de contacto (nombre, teléfono, email)
  • Historial de conversaciones con nuestros asistentes
  • Preferencias y configuraciones asociadas a tu cuenta
  • Cualquier dato personal almacenado en nuestros sistemas

Datos que Podemos Retener

Algunos datos pueden ser retenidos por obligaciones legales o razones legítimas:

  • Registros de facturación: 10 años (obligación fiscal argentina)
  • Registros de transacciones: 5 años (requisitos contables)
  • Datos anonimizados: Para análisis estadísticos (sin identificación personal)
  • Registros de solicitudes: Evidencia de cumplimiento de tu solicitud

Estos datos retenidos no serán utilizados para otros fines que no sean los legalmente requeridos.

Servicios de Terceros

Si utilizaste nuestros servicios a través de plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram), la eliminación de datos en esas plataformas debe solicitarse directamente a ellas:

Usuarios de Clientes Empresariales

Si interactuaste con un asistente configurado para un cliente empresarial de InGenios (por ejemplo, un restaurante o clínica), tus datos también están almacenados por ese cliente. Te recomendamos contactar también a dicha empresa para solicitar la eliminación completa.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?

No. Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse. Asegurate de exportar cualquier información que necesites antes de solicitar la eliminación.

¿La eliminación es gratuita?

Sí, el ejercicio de tus derechos de eliminación de datos es completamente gratuito.

¿Puedo usar los servicios después de eliminar mis datos?

Sí, podés volver a usar nuestros servicios en cualquier momento. Se creará un nuevo registro con los datos que proporciones.

¿Cómo verifican mi identidad?

Verificamos que la solicitud provenga del mismo número de teléfono o email asociado a los datos. En algunos casos, podemos solicitar información adicional.

Contacto

Si tenés dudas sobre el proceso de eliminación de datos:

¿Listo para solicitar la eliminación?

Contactanos por WhatsApp para procesar tu solicitud rápidamente.

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