Eliminación de Datos
Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos personales
Tu Derecho a la Eliminación de Datos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y las políticas de Meta, tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.
Cómo Solicitar la Eliminación
Podés solicitar la eliminación de tus datos a través de cualquiera de estos métodos:
1. Por WhatsApp (Recomendado)
Envianos un mensaje con el asunto "ELIMINAR DATOS" a:
+54 9 11 3333-2216Información Necesaria
Para procesar tu solicitud, necesitamos que nos proporciones:
- Nombre completo asociado a la cuenta
- Número de teléfono utilizado en WhatsApp/Telegram
- Correo electrónico (si lo proporcionaste)
- Nombre del servicio o asistente con el que interactuaste (si lo conocés)
Proceso de Eliminación
Recepción
Recibimos tu solicitud y verificamos tu identidad
Confirmación
Te enviamos una confirmación de recepción en 48 horas
Procesamiento
Identificamos y eliminamos tus datos de nuestros sistemas
Notificación
Te notificamos cuando la eliminación esté completa
Plazo de Respuesta
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los siguientes plazos:
- Confirmación de recepción: 48 horas hábiles
- Eliminación completa: Máximo 30 días calendario
En caso de que la solicitud sea compleja o involucre grandes volúmenes de datos, te informaremos sobre cualquier extensión necesaria.
Datos que se Eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminaremos:
- Tu información de contacto (nombre, teléfono, email)
- Historial de conversaciones con nuestros asistentes
- Preferencias y configuraciones asociadas a tu cuenta
- Cualquier dato personal almacenado en nuestros sistemas
Datos que Podemos Retener
Algunos datos pueden ser retenidos por obligaciones legales o razones legítimas:
- Registros de facturación: 10 años (obligación fiscal argentina)
- Registros de transacciones: 5 años (requisitos contables)
- Datos anonimizados: Para análisis estadísticos (sin identificación personal)
- Registros de solicitudes: Evidencia de cumplimiento de tu solicitud
Estos datos retenidos no serán utilizados para otros fines que no sean los legalmente requeridos.
Servicios de Terceros
Si utilizaste nuestros servicios a través de plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram), la eliminación de datos en esas plataformas debe solicitarse directamente a ellas:
Usuarios de Clientes Empresariales
Si interactuaste con un asistente configurado para un cliente empresarial de InGenios (por ejemplo, un restaurante o clínica), tus datos también están almacenados por ese cliente. Te recomendamos contactar también a dicha empresa para solicitar la eliminación completa.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?
No. Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse. Asegurate de exportar cualquier información que necesites antes de solicitar la eliminación.
¿La eliminación es gratuita?
Sí, el ejercicio de tus derechos de eliminación de datos es completamente gratuito.
¿Puedo usar los servicios después de eliminar mis datos?
Sí, podés volver a usar nuestros servicios en cualquier momento. Se creará un nuevo registro con los datos que proporciones.
¿Cómo verifican mi identidad?
Verificamos que la solicitud provenga del mismo número de teléfono o email asociado a los datos. En algunos casos, podemos solicitar información adicional.
Contacto
Si tenés dudas sobre el proceso de eliminación de datos:
- Email: privacidad@ingenios.ar
- WhatsApp: +54 9 11 3333-2216
¿Listo para solicitar la eliminación?
Contactanos por WhatsApp para procesar tu solicitud rápidamente.
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